Política de Devolução e Trocas

Diretrizes Gerais e Prazos de Arrependimento

Na Pixelquarkamn, buscamos proporcionar total clareza e transparência aos nossos clientes em cada etapa da experiência de compra. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), você tem o direito de solicitar a desistência ou troca de produtos adquiridos em nossa loja virtual no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pacote no endereço cadastrado.

Para dar início ao procedimento de retorno, entre em contato prévio com o nosso canal oficial de suporte pelo e-mail [email protected] ou telefone 5538999166850, informando o código da sua encomenda e o motivo do contato.

Requisitos para Trocas e Devoluções

Para que o pedido de cancelamento ou substituição seja deferido pela nossa equipe técnica, as seguintes condições devem ser rigorosamente atendidas:

• O item deve estar em sua embalagem original completa, sem avarias decorrentes de abertura inadequada.
• Devem estar preservados todos os manuais, cabos, encartes promocionais e acessórios inclusos no conjunto original.
• O produto não pode apresentar sinais de utilização contínua, desgastes visíveis, modificações físicas ou danos por mau uso.
• O comprovante fiscal emitido no ato do faturamento deve acompanhar a mercadoria retornada.

Procedimento de Postagem e Logística Reversa

Após a validação inicial da sua solicitação por nossa equipe, forneceremos uma autorização de postagem pré-paga para despacho sem custo logístico adicional nos canais credenciados de transporte. O cliente deverá acondicionar a encomenda com proteção adequada contra impactos durante o trânsito postal.

Caso prefira realizar o envio ou esclarecer dúvidas operacionais sobre remessas físicas, utilize o nosso endereço de correspondência: 313 | Rua Capitão Clóvis Maia | Fortaleza | 60851-000 | Brasil.

Processo de Avaliação Técnica e Prazos

Assim que a mercadoria física retornar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise minuciosa de integridade estrutural e operacional com prazo estimado de até 5 (cinco) dias úteis. Concluída a conferência com sucesso, o cliente será notificado formalmente por mensagem eletrônica sobre a conclusão do processo.

Modalidades de Restituição de Valores

A devolução do valor pago ocorrerá conforme o método original utilizado no fechamento do pedido:

1. Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é encaminhada imediatamente à administradora do cartão, com visualização do crédito na fatura seguinte ou subsequente, de acordo com as regras operacionais da respectiva emissora.
2. Pix e Transferência Bancária: O reembolso será executado em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da vistoria, exclusivamente na conta corrente ou chave de mesma titularidade do comprador.
3. Crédito em Loja: Caso seja do interesse do comprador, podemos disponibilizar o saldo integral como crédito para utilização em novas escolhas de nosso catálogo com validade estendida.

Itens com Avarias no Transporte ou Desconformidade

Recomendamos inspecionar a embalagem externa no exato momento da entrega. Se constatar pacote rompido, produto amassado ou discrepância entre os itens entregues e os solicitados, faça o registro do ocorrido no ato e contate imediatamente nossa equipe de atendimento em até 48 horas úteis através de [email protected] anexando imagens nítidas do produto e do pacote recebido para resolução ágil.